Три нива, избрани според това от какво наистина има нужда бизнесът ви
SLA, които вашият одитор ще приеме и вашият финансов директор ще одобри. Изберете ниво — предлагаме еднакви контроли независимо от мащаба ви. Клиентите от регулираните сектори в банковото дело, финансовите услуги и здравеопазването почти винаги избират ниво Regulated.
| Foundations | Business | Regulated | |
|---|---|---|---|
| Подходящо за | Малки екипи без изисквания за съответствие | Разрастващи се екипи с леки секторни изисквания | Банков сектор, финанси, здравеопазване, регулирана научноизследователска дейност |
| Реакция при P1 (спряла услуга / пробив) | 1 работен час | 30 минути | 15 минути, 24×7 |
| Реакция при P2 (сериозно влошаване) | 4 работни часа | 2 работни часа | 1 час, 24×7 |
| Реакция при P3 (дребен проблем / един потребител) | 1 работен ден | 4 работни часа | 4 часа, 24×7 |
| Часове на покритие | Работно време по британско време | Разширено работно време (07:00–22:00) + дежурство | 24×7 с дежурен екип |
| Поименен технически ръководител | Общ service desk | Да | Да — с поименен заместник |
| Честота на прегледите на услугата | Тримесечно | Месечно | Месечно — включително пакет с доказателства, готов за одитора |
| RPO (допустима загуба на данни) | 24 часа | 4 часа | 1 час |
| RTO (време за възстановяване) | 8 работни часа | 4 часа | 1 час |
| Резервно копие извън обекта | Седмично | Ежедневно, неизменяемо | На всеки час, неизменяемо, тествано тримесечно |
| Кредит при неспазен SLA | 5% от месечната такса за всеки пропуснат P1 | 10% за пропуснат P1, 5% за пропуснат P2 | 25% за пропуснат P1, 10% за пропуснат P2/P3 |
| Пакет с доказателства по NIST CSF | При поискване | Тримесечно | Непрекъснато, готов за одит |
| Подкрепа с доказателства по FCA / PRA / DORA | Не се включва | Допълнителна услуга | Включено |
| Подкрепа по NHS DSPT / DCB0129 | Не се включва | Допълнителна услуга | Включено |
Как се класифицират приоритетите
- P1 — услугата не работи за един или повече потребители, ИЛИ е в ход потвърден инцидент със сигурността, ИЛИ е настъпило събитие, подлежащо на докладване пред регулатора.
- P2 — значително влошаване (бавно приложение, частично прекъсване), блокиран ключов потребител или неуспешно резервно копие.
- P3 — дребен проблем, един некритичен потребител, смяна на парола, заявка с ниско въздействие.
Какво означава кредитът при неспазен SLA
Ако не спазим времето за реакция по заявка според вашето ниво, получавате кредит към фактурата за следващия месец. Кредитите се начисляват автоматично в месечния отчет за услугата — не се налага да ги искате.
Ценообразуване
Цената на потребител зависи от нивото и от броя на устройствата ви. Изпращаме индивидуална оферта след 30-минутен опознавателен разговор, за да преценим точно графика на дежурствата и обема работа по пакетите с доказателства.