Срокове за реакция и решаване
Целеви стойности по стандартното ни споразумение: как определяме приоритета, колко бързо реагираме и какво важи извън работно време.
| Приоритет | Реакция | Срок за решаване |
|---|---|---|
| P1 Критичен Работата на бизнеса е спряла (имейлът не работи, в ход е атака с ransomware, директорийната услуга е недостъпна) | 1 работен час | 4 работни часа |
| P2 Висок Засегната е важна функция (сървър не работи, цял екип не може да работи) | 4 работни часа | 1 работен ден |
| P3 Нормален Проблем на един потребител или некритичен проблем | 1 работен ден | 3 работни дни |
| P4 Нисък Заявки за информация или за промени | 2 работни дни | 5 работни дни |
Извън работно време
Критичните инциденти извън работно време са покрити, ако това е предвидено в договора ви.
Отчети
Месечен отчет и тримесечен преглед на услугата.
Ценообразуване
Цена на потребител и на сървър. Изпращаме оферта след 30-минутен опознавателен разговор.