Общи условия

1. Въведение и приемане на условията

Настоящите Общи условия („Условията“, „Споразумението“) уреждат използването на уебсайта и услугите на Vitalytics. С достъпа до услугите ни или тяхното използване Вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези Условия.

Ако не сте съгласни с настоящите Условия, моля, не използвайте уебсайта или услугите ни.

2. Определения

По смисъла на настоящите Условия:

• „Ние“, „нас“, „наш“ означава Vitalytics;
• „Вие“, „Ваш“, „Клиент“ означава ползвателят или клиентът на нашите услуги;
• „Услуги“ означава всички ИТ услуги, облачни решения и свързани предложения, предоставяни от Vitalytics;
• „Споразумение“ означава всеки договор за услуги, техническо задание или формуляр за поръчка, сключен между Вас и Vitalytics;
• „Уебсайт“ означава vts64.com и всички свързани поддомейни.

3. Услуги

3.1 Описание на услугите

Vitalytics предоставя управлявани ИТ услуги, включително, но не само:

• Облачни решения с Azure и тяхното управление;
• Внедряване и поддръжка на OpenStack;
• Управление на сървъри и инфраструктурни услуги;
• Поддръжка и обслужване на работни станции;
• Управление и мониторинг на мрежи;
• Услуги и консултации в областта на киберсигурността.

3.2 Обхват на услугите

Конкретните услуги, които ще бъдат предоставяни, се описват подробно в отделен договор за услуги, техническо задание или формуляр за поръчка. Настоящите Условия допълват, но не заместват такива споразумения.

3.3 Промени в услугите

Запазваме си правото по всяко време да променяме, спираме временно или преустановяваме който и да е аспект от услугите си. Ще Ви уведомяваме в разумен срок за съществени промени, които могат да засегнат използването на услугите.

4. Задължения на ползвателя

При използване на услугите ни Вие се задължавате:

• Да предоставяте точна и пълна информация;
• Да пазите сигурността на данните за достъп до акаунта си;
• Да ни уведомите незабавно при неоторизирано използване на акаунта Ви;
• Да спазвате всички приложими закони и разпоредби;
• Да използвате услугите ни само за законни цели;
• Да не възпрепятствате и да не нарушавате работата на услугите или системите ни;
• Да не се опитвате да получите неоторизиран достъп до системите ни;
• Да не използвате услугите ни за пренос на зловреден код или софтуер.

5. Такси и плащане

5.1 Ценообразуване

Таксите за услугите се посочват във Вашия договор за услуги или формуляр за поръчка. Всички цени са в британски лири (GBP), освен ако не е посочено друго.

5.2 Условия за плащане

• Плащането е дължимо в срок от 30 дни от датата на фактурата, освен ако не е договорено друго;
• При забавено плащане може да се начисли лихва в размер на основния лихвен процент на Bank of England плюс 8%;
• Запазваме си правото да спрем услугите при неплащане, след като сме отправили предизвестие в разумен срок.

5.3 Промени в цените

Можем да коригираме цените си с писмено предизвестие от 60 дни. Промените в цените не засягат действащи срочни договори през текущия им срок.

5.4 Данъци

Всички такси са без ДДС и други приложими данъци, които се начисляват съгласно изискванията на закона.

6. Споразумения за ниво на обслужване

Когато е приложимо, споразуменията за ниво на обслужване (SLA) се описват подробно в конкретния Ви договор за услуги. SLA могат да включват:

• Гаранции за наличност;
• Ангажименти за време за реакция;
• Целеви срокове за разрешаване;
• Часове на разположение на поддръжката.

Неспазването на ангажиментите по SLA може да доведе до кредити по услугата, съгласно посоченото във Вашия договор.

7. Интелектуална собственост

7.1 Нашата интелектуална собственост

Всички права върху интелектуалната собственост в услугите, уебсайта, документацията и методологиите ни остават наша собственост или собственост на нашите лицензодатели. Нямате право:

• Да копирате, променяте или разпространявате наши собствени материали;
• Да извършвате обратно инженерство на софтуера или системите ни;
• Да премахвате или променяте означения за авторско право, търговски марки или собственост.

7.2 Вашата интелектуална собственост

Вие запазвате всички права върху своите данни и материали. С използването на услугите ни ни предоставяте лиценз да използваме данните Ви единствено с цел предоставяне на услугите.

7.3 Интелектуална собственост на трети страни

Някои услуги могат да включват софтуер или компоненти на трети страни, предмет на отделни лицензи. Съгласявате се да спазвате всички приложими лицензионни условия на трети страни.

8. Поверителност

И двете страни се задължават:

• Да пазят поверителността на цялата поверителна информация, разкрита в хода на отношенията им;
• Да използват поверителната информация само за целите на споразумението;
• Да защитават поверителната информация със същата грижа, с която защитават собствената си поверителна информация;
• Да не разкриват поверителна информация на трети страни без предварително писмено съгласие.

Това задължение остава в сила 5 години след прекратяване на споразумението.

9. Защита на данните и поверителност

Обработваме лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство за защита на данните, включително UK GDPR.

Когато обработваме лични данни от Ваше име в качеството на обработващ лични данни, ние ще:

• Обработваме данните само по Ваши документирани указания;
• Прилагаме подходящи мерки за сигурност;
• Съдействаме при искания от субекти на данни и при задължения по съответствието;
• Изтрием или върнем данните при прекратяване съгласно Вашите указания.

10. Отговорност и обезщетения

10.1 Ограничаване на отговорността

В максималната степен, позволена от закона:

• Общата ни отговорност за претенции, произтичащи от настоящите Условия или от услугите, не надвишава таксите, платени от Вас през 12-те месеца, предхождащи претенцията;
• Не носим отговорност за косвени, последващи, специални или наказателни вреди;
• Не носим отговорност за пропуснати ползи, загуба на приходи, данни или бизнес възможности.

10.2 Изключения

Нищо в настоящите Условия не ограничава отговорността ни за:

• Смърт или телесна повреда, причинени от небрежност;
• Измама или въвеждане в заблуждение с цел измама;
• Неизпълнение на задължения, произтичащи по силата на закона;
• Всяка друга отговорност, която не може да бъде ограничена по закон.

10.3 Обезщетяване

Съгласявате се да ни обезщетите и да ни предпазите от претенции, произтичащи от:

• Ваше нарушение на настоящите Условия;
• Ваше нарушение на закон или подзаконов акт;
• Ваше нарушение на права на трети страни;
• Неправомерно използване на услугите ни от Ваша страна.

11. Срок и прекратяване

11.1 Срок

Настоящите Условия влизат в сила при първия Ви достъп до услугите ни и остават в сила до прекратяването им.

11.2 Прекратяване без основание

Всяка от страните може да прекрати споразумението с писмено предизвестие от 30 дни, при спазване на евентуални ангажименти за минимален срок във Вашия договор за услуги.

11.3 Прекратяване по основателна причина

Всяка от страните може да прекрати незабавно, ако:

• Другата страна съществено наруши настоящите Условия и не отстрани нарушението в срок от 14 дни от уведомлението;
• Другата страна изпадне в неплатежоспособност или срещу нея се открие производство по несъстоятелност;
• Продължаването на отношенията би нарушило приложимото право.

11.4 Последици от прекратяването

При прекратяване:

• Дължите заплащане на всички неплатени такси;
• Ние преустановяваме предоставянето на услугите;
• Ще окажем разумно съдействие при извличането на данните Ви (възможно е да се начислят такси);
• Разделите относно отговорността, поверителността и интелектуалната собственост остават в сила и след прекратяването.

12. Непреодолима сила

Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на задължения поради обстоятелства извън разумния ѝ контрол, включително:

• Природни бедствия;
• Война, тероризъм или граждански безредици;
• Действия или разпоредби на държавни органи;
• Прекъсвания на интернет или далекосъобщителните услуги;
• Стачки или трудови спорове;
• Пандемии или епидемии.

13. Гаранции и ограничения

13.1 Нашите гаранции

Гарантираме, че:

• Услугите ще бъдат изпълнявани с дължимата професионална грижа и умение;
• Имаме право да предоставяме услугите;
• Услугите ще съответстват на приложимото законодателство.

13.2 Отказ от отговорност

Освен изрично посоченото, услугите се предоставят „във вида, в който са“, без каквито и да е гаранции, изрични или подразбиращи се, включително гаранции за търговска годност, пригодност за определена цел или ненарушаване на права.

14. Разрешаване на спорове

14.1 Преговори

Страните се задължават да се опитат да разрешат споровете чрез добросъвестни преговори, преди да прибегнат до други средства за защита.

14.2 Приложимо право

Настоящите Условия се уреждат от правото на Англия и Уелс.

14.3 Подсъдност

Съдилищата на Англия и Уелс имат изключителна компетентност по спорове, произтичащи от настоящите Условия.

15. Общи разпоредби

15.1 Цялост на споразумението

Настоящите Условия, заедно с всички договори за услуги и формуляри за поръчка, представляват цялото споразумение между страните.

15.2 Изменения

Възможно е периодично да актуализираме настоящите Условия. Ще Ви уведомяваме за съществените промени и ще публикуваме актуализираните Условия на уебсайта си.

15.3 Прехвърляне на права

Нямате право да прехвърляте или преотстъпвате правата си по настоящите Условия без наше писмено съгласие. Ние можем да прехвърлим правата си на свързано дружество или правоприемник.

15.4 Отделимост на клаузите

Ако някоя клауза от настоящите Условия бъде обявена за неприложима, останалите клаузи запазват пълното си действие.

15.5 Отказ от права

Неупражняването на дадено право не представлява отказ от него или от което и да е друго право.

15.6 Съобщения

Съобщенията се изготвят в писмена форма и се изпращат на адресите, посочени във Вашия договор за услуги, или на info@vitalytics.co.uk.

16. Данни за контакт

Потвърждение: С използването на услугите ни потвърждавате, че сте прочели и разбрали настоящите Общи условия и се съгласявате да бъдете обвързани от тях.