Drei Stufen, ausgewählt nach dem tatsächlichen Bedarf Ihres Unternehmens
SLAs, die Ihr Auditor akzeptiert und Ihr CFO freigibt. Sie wählen die Stufe; wir kalkulieren unabhängig von der Unternehmensgröße gegen dieselben Kontrollen. Regulierte Kunden aus Banken, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen entscheiden sich fast immer für die Stufe Regulated.
| Foundations | Business | Regulated | |
|---|---|---|---|
| Ideal für | Kleine Teams ohne Compliance-Last | Wachsende Teams mit geringen Branchenauflagen | Banken, Finanzwesen, Gesundheitswesen, regulierte F&E |
| P1-Reaktion (Dienst ausgefallen / Sicherheitsvorfall) | 1 Arbeitsstunde | 30 Minuten | 15 Minuten, 24/7 |
| P2-Reaktion (starke Beeinträchtigung) | 4 Arbeitsstunden | 2 Arbeitsstunden | 1 Stunde, 24/7 |
| P3-Reaktion (geringfügig / einzelner Nutzer) | 1 Arbeitstag | 4 Arbeitsstunden | 4 Stunden, 24/7 |
| Servicezeiten | Britische Geschäftszeiten | Britische Randzeiten (07:00–22:00) + Rufbereitschaft | 24/7 besetzt |
| Benannter technischer Ansprechpartner | Service Desk im Pool | Ja | Ja — mit benannter Vertretung |
| Turnus der Service-Reviews | Quartalsweise | Monatlich | Monatlich — inklusive auditsicherem Nachweispaket |
| RPO (Wiederherstellungspunkt) | 24 Stunden | 4 Stunden | 1 Stunde |
| RTO (Wiederherstellungszeit) | 8 Arbeitsstunden | 4 Stunden | 1 Stunde |
| Off-site-Backup | Wöchentlich | Täglich, unveränderlich | Stündlich, unveränderlich, quartalsweise getestet |
| Gutschrift bei SLA-Verletzung | 5% der Monatsgebühr je verfehltem P1 | 10% je verfehltem P1, 5% je verfehltem P2 | 25% je verfehltem P1, 10% je verfehltem P2/P3 |
| NIST CSF-Nachweispaket | Auf Anfrage | Quartalsweise | Laufend, auditsicher |
| Nachweisunterstützung FCA / PRA / DORA | Nicht enthalten | Zubuchbar | Enthalten |
| Unterstützung NHS DSPT / DCB0129 | Nicht enthalten | Zubuchbar | Enthalten |
Wie Prioritäten eingestuft werden
- P1 — ein Dienst ist für einen oder mehrere Nutzer ausgefallen, ODER ein bestätigter Sicherheitsvorfall läuft, ODER ein gegenüber der Aufsichtsbehörde meldepflichtiges Ereignis ist eingetreten.
- P2 — erhebliche Beeinträchtigung (langsame Anwendung, Teilausfall), oder ein einzelner kritischer Nutzer ist blockiert, oder ein Backup ist fehlgeschlagen.
- P3 — geringfügige Störung, einzelner nicht kritischer Nutzer, Passwort-Zurücksetzung, Anfrage mit geringer Auswirkung.
Was die Gutschrift bei SLA-Verletzung bedeutet
Verfehlen wir bei einem Ticket die Reaktionszeit Ihrer Stufe, erhalten Sie eine Gutschrift auf die Rechnung des Folgemonats. Die Gutschriften werden automatisch im monatlichen Servicebericht ausgewiesen — Sie müssen nicht nachfassen.
Preise
Der Preis pro Nutzer richtet sich nach der Stufe und der Größe Ihres Geräteparks. Nach einem 30-minütigen Erstgespräch erhalten Sie ein individuelles Angebot, damit wir Rufbereitschaftsplan und Aufwand für die Nachweispakete präzise kalkulieren können.