Reaktions- und Lösungszeiten
Zielwerte aus unserer Standardvereinbarung: wie wir Prioritäten einstufen, wie schnell wir reagieren und was außerhalb der Geschäftszeiten gilt.
| Priorität | Reaktion | Lösungsziel |
|---|---|---|
| P1 Kritisch Der Geschäftsbetrieb steht still (E-Mail ausgefallen, laufender Ransomware-Angriff, Ausfall des Verzeichnisdienstes) | 1 Arbeitsstunde | 4 Arbeitsstunden |
| P2 Hoch Eine wichtige Funktion ist beeinträchtigt (ein Server ausgefallen, ein Team kann nicht arbeiten) | 4 Arbeitsstunden | 1 Arbeitstag |
| P3 Normal Ein einzelner Nutzer oder ein unkritisches Problem | 1 Arbeitstag | 3 Arbeitstage |
| P4 Niedrig Informations- oder Änderungsanfragen | 2 Arbeitstage | 5 Arbeitstage |
Außerhalb der Geschäftszeiten
Kritische Vorfälle außerhalb der Geschäftszeiten sind abgedeckt, sofern Ihr Vertrag dies vorsieht.
Berichte
Monatlicher Bericht und quartalsweises Service-Review.
Preise
Pro Nutzer und pro Server. Ein Angebot erhalten Sie nach einem 30-minütigen Erstgespräch.