Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitung und Annahme der Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“, „Vereinbarung“) regeln Ihre Nutzung der Website und der Leistungen von Vitalytics. Mit dem Zugriff auf unsere Leistungen oder deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie unsere Website und unsere Leistungen bitte nicht.

2. Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen gilt:

• „Wir“, „uns“, „unser“ bezeichnet Vitalytics
• „Sie“, „Ihr“, „Kunde“ („Client“) bezeichnet den Nutzer oder Kunden unserer Leistungen
• „Leistungen“ („Services“) bezeichnet sämtliche IT-Leistungen, Cloud-Lösungen und damit verbundenen Angebote von Vitalytics
• „Vereinbarung“ („Agreement“) bezeichnet jeden Leistungsvertrag (Service Agreement), jede Leistungsbeschreibung (Statement of Work) und jedes Auftragsformular (Order Form), die zwischen Ihnen und Vitalytics geschlossen werden
• „Website“ bezeichnet vts64.com (sowie vitalytics.co.uk, das dorthin weiterleitet) und alle zugehörigen Subdomains

3. Leistungen

3.1 Leistungsbeschreibung

Vitalytics erbringt Managed-IT-Leistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Azure-Cloud-Lösungen und deren Verwaltung
• OpenStack-Implementierung und -Support
• Serververwaltung und Infrastrukturleistungen
• Workstation-Support und -Wartung
• Netzwerkverwaltung und Monitoring
• Cybersecurity-Leistungen und -Beratung

3.2 Leistungsumfang

Die konkret zu erbringenden Leistungen werden in einem gesonderten Leistungsvertrag (Service Agreement), einer Leistungsbeschreibung (Statement of Work) oder einem Auftragsformular (Order Form) im Einzelnen festgelegt. Diese Bedingungen ergänzen solche Vereinbarungen und ersetzen sie nicht.

3.3 Änderungen der Leistungen

Wir behalten uns das Recht vor, jeden Aspekt unserer Leistungen jederzeit zu ändern, auszusetzen oder einzustellen. Über wesentliche Änderungen, die sich auf Ihre Nutzung der Leistungen auswirken können, informieren wir Sie mit angemessener Vorankündigung.

4. Pflichten des Nutzers

Bei der Nutzung unserer Leistungen verpflichten Sie sich:

• zutreffende und vollständige Angaben zu machen
• die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten zu wahren
• uns jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos unverzüglich zu melden
• alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten
• unsere Leistungen ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken zu nutzen
• unsere Leistungen oder Systeme nicht zu beeinträchtigen oder zu stören
• nicht zu versuchen, unbefugt auf unsere Systeme zuzugreifen
• unsere Leistungen nicht zur Übertragung von Schadcode oder Malware zu nutzen

5. Entgelte und Zahlung

5.1 Preise

Die Entgelte für Leistungen werden in Ihrem Leistungsvertrag oder Auftragsformular festgelegt. Alle Preise verstehen sich in Britischen Pfund (GBP), sofern nicht anders angegeben.

5.2 Zahlungsbedingungen

• Zahlungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist
• Bei verspäteter Zahlung können Zinsen in Höhe von 8 % über dem Basiszinssatz der Bank of England anfallen
• Wir behalten uns vor, Leistungen bei Nichtzahlung nach angemessener Vorankündigung auszusetzen

5.3 Preisänderungen

Wir können unsere Preise mit einer schriftlichen Ankündigungsfrist von 60 Tagen anpassen. Preisänderungen berühren bestehende befristete Vereinbarungen während der laufenden Vertragslaufzeit nicht.

5.4 Steuern

Alle Entgelte verstehen sich zuzüglich VAT (britische Umsatzsteuer) und sonstiger anfallender Steuern, die nach den gesetzlichen Vorgaben hinzugerechnet werden.

6. Service Level Agreements

Soweit einschlägig, werden Service Level Agreements (SLAs) in Ihrem jeweiligen Leistungsvertrag im Einzelnen festgelegt. SLAs können umfassen:

• Verfügbarkeitsgarantien
• Zusagen zu Reaktionszeiten
• Zielwerte für Lösungszeiten
• Servicezeiten des Supports

Werden SLA-Zusagen nicht eingehalten, können nach Maßgabe Ihrer Vereinbarung Service-Gutschriften entstehen.

7. Geistiges Eigentum

7.1 Unser geistiges Eigentum

Sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an unseren Leistungen, unserer Website, unserer Dokumentation und unseren Methoden verbleiben bei uns oder bei unseren Lizenzgebern. Sie dürfen nicht:

• unsere geschützten Materialien kopieren, ändern oder verbreiten
• unsere Software oder Systeme zurückentwickeln (Reverse Engineering)
• Urheberrechts-, Marken- oder sonstige Schutzrechtsvermerke entfernen oder verändern

7.2 Ihr geistiges Eigentum

Alle Rechte an Ihren Daten und Materialien verbleiben bei Ihnen. Mit der Nutzung unserer Leistungen räumen Sie uns eine Lizenz ein, Ihre Daten ausschließlich zum Zweck der Leistungserbringung Ihnen gegenüber zu nutzen.

7.3 Geistiges Eigentum Dritter

Einzelne Leistungen können Software oder Komponenten Dritter enthalten, die gesonderten Lizenzen unterliegen. Sie verpflichten sich, alle einschlägigen Lizenzbedingungen Dritter einzuhalten.

8. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich:

• alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung offengelegten vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln
• vertrauliche Informationen ausschließlich für die Zwecke der Vereinbarung zu verwenden
• vertrauliche Informationen mit derselben Sorgfalt zu schützen, die sie für ihre eigenen vertraulichen Informationen aufwenden
• vertrauliche Informationen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht an Dritte weiterzugeben

Diese Pflicht besteht nach Beendigung der Vereinbarung für einen Zeitraum von 5 Jahren fort.

9. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen einschließlich der UK GDPR.

Soweit wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter verarbeiten, werden wir:

• Daten ausschließlich auf Ihre dokumentierten Weisungen hin verarbeiten
• geeignete Sicherheitsmaßnahmen umsetzen
• Sie bei Anfragen betroffener Personen und bei Compliance-Pflichten unterstützen
• Daten bei Beendigung weisungsgemäß löschen oder zurückgeben

10. Haftung und Freistellung

10.1 Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang gilt:

• Unsere Gesamthaftung für sämtliche Ansprüche aus diesen Bedingungen oder aus den Leistungen übersteigt nicht die Entgelte, die Sie in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben
• Wir haften nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, besondere Schäden oder Strafschadensersatz
• Wir haften nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze, Datenverluste oder entgangene Geschäftschancen

10.2 Ausnahmen

Keine Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt unsere Haftung für:

• Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit
• Betrug oder arglistige Täuschung (fraud or fraudulent misrepresentation)
• die Verletzung von Pflichten, die kraft Gesetzes stillschweigend Vertragsbestandteil sind (obligations implied by law)
• jede sonstige Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann

10.3 Freistellung

Sie verpflichten sich, uns von allen Ansprüchen freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus:

• Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen
• Ihrem Verstoß gegen Gesetze oder sonstige Vorschriften
• Ihrer Verletzung von Rechten Dritter
• Ihrem missbräuchlichen Einsatz unserer Leistungen

11. Laufzeit und Beendigung

11.1 Laufzeit

Diese Bedingungen treten mit Ihrem erstmaligen Zugriff auf unsere Leistungen in Kraft und gelten bis zu ihrer Beendigung.

11.2 Ordentliche Kündigung

Jede Partei kann die Vereinbarung mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen kündigen, vorbehaltlich etwaiger Mindestlaufzeiten in Ihrem Leistungsvertrag.

11.3 Kündigung aus wichtigem Grund

Jede Partei kann fristlos kündigen, wenn:

• die andere Partei wesentlich gegen diese Bedingungen verstößt und den Verstoß nicht innerhalb von 14 Tagen nach entsprechender Mitteilung behebt
• die andere Partei zahlungsunfähig wird oder ein Insolvenzverfahren eingeleitet wird
• eine Fortsetzung gegen geltendes Recht verstoßen würde

11.4 Folgen der Beendigung

Mit Beendigung gilt:

• Sie müssen alle offenen Entgelte begleichen
• Wir stellen die Erbringung der Leistungen ein
• Wir unterstützen Sie in angemessenem Umfang bei der Rückgewinnung Ihrer Daten (hierfür können Entgelte anfallen)
• Die Abschnitte zu Haftung, Vertraulichkeit und geistigem Eigentum bleiben über die Beendigung hinaus wirksam

12. Höhere Gewalt (Force Majeure)

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung von Pflichten aufgrund von Umständen, die außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegen, darunter:

• Naturkatastrophen
• Krieg, Terrorismus oder zivile Unruhen
• behördliche Maßnahmen oder Vorschriften
• Ausfälle des Internets oder der Telekommunikation
• Streiks oder Arbeitskämpfe
• Pandemien oder Epidemien

13. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse

13.1 Unsere Zusicherungen

Wir sichern zu, dass:

• die Leistungen mit angemessener Fachkunde und Sorgfalt erbracht werden
• wir zur Erbringung der Leistungen berechtigt sind
• die Leistungen den geltenden Gesetzen entsprechen

13.2 Haftungsausschluss

Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Leistungen „wie besehen“ („as is“) ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung erbracht, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

14. Streitbeilegung

14.1 Verhandlung

Die Parteien verpflichten sich, Streitigkeiten zunächst in Verhandlungen nach Treu und Glauben beizulegen, bevor sie andere Rechtsbehelfe verfolgen.

14.2 Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von England and Wales.

14.3 Gerichtsstand

Für Streitigkeiten aus diesen Bedingungen sind ausschließlich die Gerichte von England and Wales zuständig.

15. Allgemeine Bestimmungen

15.1 Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit etwaigen Leistungsverträgen und Auftragsformularen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien.

15.2 Änderungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie und stellen die aktualisierten Bedingungen auf unserer Website bereit.

15.3 Abtretung

Sie dürfen Ihre Rechte aus diesen Bedingungen ohne unsere schriftliche Zustimmung weder abtreten noch übertragen. Wir dürfen unsere Rechte an verbundene Unternehmen oder Rechtsnachfolger abtreten.

15.4 Salvatorische Klausel

Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als undurchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.

15.5 Verzicht

Wird eine Bestimmung nicht durchgesetzt, so gilt dies weder als Verzicht auf diese noch auf eine andere Bestimmung.

15.6 Mitteilungen

Mitteilungen bedürfen der Schriftform und sind an die in Ihrem Leistungsvertrag genannten Adressen oder an info@vitalytics.co.uk zu richten.

16. Kontaktinformationen

Bestätigung: Mit der Nutzung unserer Leistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und sich mit ihrer Geltung einverstanden erklären.